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常見問題

常見問題
  • ・訂單成立後無法修改或追加訂單內容,僅可取消訂單,如需修改或追加,請另行下單或與客服聯絡。
  • ・如訂單狀態為「已出貨」則無法取消訂單,請於收貨後辦理退貨,並與客服聯繫。
  • ・基本上價格與實體店鋪相同,唯舉辦特別促銷活動時,官網或各通路會針對特定商品進行組合特價販售,敬請諒解。
  • ・於官網線上購物的消費者,都可依照消費者保護法的規定,享有商品貨到次日起七天鑑賞期的權益。
  • (以物流簽收單為憑,七天鑑賞期包含假日)
  • ・但鑑賞期並非試用期,請留意,您所退回的商品必須是原狀(商品到貨的原始狀態)並且保持完整包裝(包括商品本體,商品明細表,配件,贈品 等)切勿缺漏任何配件或損毀原本外盒 
  • ・保養品屬於個人衛生用品及消耗品,如非瑕疵品,拆封即無法退換貨。
  • ・瑕疵品請於收到商品次日起十四天內申請(只限同商品),超過期限,怒不受理。
  • 本公司目前只提供退貨服務,並未提供換貨服務,如有需要,歡迎再次至官網選購,敬請見諒!
  • ・超過七天的商品鑑賞期。
  • ・商品已拆封使用,或因人為因素而產生的破壞,如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
  • ・商品、試用品及贈品,一經拆封使用,一律不接受退貨。
  • ・退貨商品包裝破損不完整,或發票、配件不齊者。
  • ・惡意或大量退貨。
  • ・因個人因素而申請退貨、退費者,若下一次再訂購相同商品,則無法要求再次退貨、退費 。
  • ・退貨方式:登入會員 / 訂單查詢 / 訂單狀態 - 點選『退換貨申請』/ 是否確定要退換貨 『確定』/ 進入退換貨申請『完整填寫申請項目、申請原因』並且附上照片
  • ・請依下方格式填寫申請原因
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    • 退貨原因:
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    • 商品是否有開封:
  • 請提供產品照片,以便審查人員確認商品完整性:
  • 請提供帳戶名,帳號,銀行名, 銀行代號,分行名等資訊 (若為信用卡結帳者可不用提供):
  • ・經申請受理後,我們將於次個工作日進行退換貨流程,並回覆申請結果及說明後續流程
  • ・退回之商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性
  • ・請將當筆訂單寄回
    • 公司:水恩沛生技股份有限公司
    • 地址:高雄市小港區小港路 65 號
    • 電話:(07) 806 8098
  • ・回收商品後,需7個工作天,其產品才會退回至物流公司物流公司再次進行檢貨之後, 若無任何瑕疵, 才會進行退換貨的動作 (需要5-7個工作天辦理退款)。
  • 加購價、組合優惠、滿折扣貨購買指定產品送贈品訂單:
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  • .主產品辦理退貨,只保留加購商品時,加購商品將恢復原價計算。 
  • .為配合不定期促銷活動和主題促銷,部份產品在各階段將以不同價格出售,屬價格正常調動,不提供補差價服務及退貨;且活動結束後將不享受活動價格,還請您諒解。
  • .加購商品或優惠商品,限時限量商品,出清品,恕無法辦理退換貨。
     

・信用卡(VISA MASTER及JCB信用卡皆可使用)
・ATM匯款

・超商取貨65元(7-11)
・台灣本島宅配110元(新竹貨運)

  • ・信用卡支付 : 請查看您的信用卡帳單明細,或確認系統寄送的電子對帳單。
  • ・超商貨到付款 : 請於付款時,請主動向超商店家索取收據。

・出貨皆於工作日內進行,為每週一至每週五,商品於訂單成立後的2個工作日內出貨。
・訂單送出後,如需修改收件資訊,請第一時間聯絡客服。
・未收到「貨到門市通知簡訊」? 
如果沒有順利收到簡訊通知,原因可能包含:手機開啟阻擋廣告簡訊功能、手機簡訊容量已滿、收訊端手機曾經關機、號碼沒有填寫正確情況,請自行留意其他通知管道。

  • 線上刷卡失敗的原因,有可能是:
  • ・您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞,刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。
  • ・您所輸入的卡號資料不正確,包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。
  • ・您的信用卡額度已滿,請您與發卡銀行連絡,增加額度即可。
  • ・您剛繳交完卡費,但銀行尚未入帳,銀行將會暫時限制線上刷卡。
  • ・如不想使用VISA 3D驗證功能,建議您改用 Master 卡或其他卡別。
  • 親愛的會員您好:
  •   水恩沛生技股份有限公司(以下簡稱本公司)為了讓您瞭解及安心使用本公司的各項服務與資訊,特此向您說明本公司的會員訂購條款及隱私權保護政策,以保障您的權益,請詳閱以下內容:
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  • 一、訂單成立條件
  • 1.您完成線上訂購程序後,本系統會自動經由簡訊或其他方式寄給您一封通知,但是該項通知只是通知您本系統已經收到您的訂購訊息,不代表交易已經完成或契約已經成立,本公司保留是否接受您的訂單權力。
  • 2.如果本公司確認交易條件無誤、您所訂購之商品仍有存貨或所訂購之服務仍可提供、且無其他本公司無法接受訂單之情形,本公司會直接通知配合廠商出貨,不另行通知,但是您可以在網站查詢出貨狀況。
  • 3.若交易條件有誤(如網站或對應之銷售網站價格錯誤)、收件資訊有誤或不明以致無法配達(包含但不限於姓名、手機號碼、地址有誤或填寫郵政信箱等)、商品沒有存貨、或有本公司無法接受訂單之情形(例如經本公司、金流處理單位或司法相關單位等,認定有詐欺、盜刷等之任何違法風險疑慮等),將透過電話、簡訊、電子郵件或其他方式通知您,且不會處理您的訂單。 如果您已經支付相關費用,本公司將盡快全額退款給您,不再對您承擔進一度責任。
  • 4.本站各項優惠活動單純回饋消費者,本公司同意有條件式開放轉售,如有違反下述條件,一經發現必定循法律途徑追究。
  • (1)轉售價不得低於官網非活動時段原單品售價之7.5折
  • (2)不得轉售過期商品
  • 二、下單後不收貨(惡意棄單),本公司之處理方式如下
  •         1.若下單後拒不收貨,本公司將視情況,在官網上公布其姓名、帳號。
  •         2.成立訂單即代表同意官網購物規則,當包裹出貨完成後,送達指定地點若未被領取或拒收記錄達3次以上(含3次),系統將暫停其帳號並無法使用本服務。
  •         3.提醒您,多次未取、拒收包裹、退貨多次及無法配合官網相關規定者,將列入交易黑名單,本公司有權暫停或刪除會員帳號。
  •         4.請留意,使用不同會員帳號或訪客購買,實為同一黑名單者,本公司亦有權暫停或刪除您的帳號,並視情況取消您的購物資格及拒絕交易。
  • 三、個人資料之安全
  •   在未經會員同意之下,本公司絕不會將會員之個人資料提供予任何與本網路商城服務無關之第三人。會員應妥善保密自己的網路密碼及個人資料,不要將任何個人資料,尤其是網路密碼提供給任何人。在使用完本公司網站所提供的各項服務功能後,務必記得登出帳戶,若是與他人共享電腦或使用公共電腦,切記關閉瀏覽器視窗。如會員認為網路密碼已被盜用,請立即通知本公司。
  • 四、本公司搜集之會員資訊及蒐集目的
  •   本公司所取得之會員個人資料,僅依以下目的,於作業之必要而運用會員個人資料
  •   1.蒐集之目的:
  •      本公司蒐集會員個人資訊之目的在於進行行銷業務、消費者、客戶管理與服務、網路購物及其他電子商務服務及與調查、統計與研究分析(法定特定目的項目編號為040、090、148、157)。
  •   2.蒐集之資訊及類別(項目標號依法務部頒佈之「個人資料保護法之特定目的及個人資料之類別」)
  •      本公司經由加入會員之過程或進行交易之過程來蒐集個人資料。蒐集之個人資料類別列示如下
  •    ●C001辨識個人者:包括但不限於姓名、職稱、住址、工作地址、以前地址、住家電話號碼、行動電話、即時通帳號、網路平臺申請之帳號、通訊及戶籍地址、相片、指紋、電子郵遞地址、電子簽章、憑證卡序號、憑證序號、提供網路身分認證或申辦查詢服務之紀錄、網際網路協定IP位址、Cookie及其他任何可辨識資料本人者等。
  •    ●C002辨識財務者:包括但不限於金融機構帳戶之號碼與姓名、信用卡或簽帳卡之號碼、保險單號碼、個人之其他號碼或帳戶。
  •    ●C003政府資料中之辨識者:包括但不限於身分證統一編號、統一證號、稅籍編號、保險憑證號碼、證照號碼、護照號碼等
  •    ●C011個人描述:包括但不限於年齡、性別、出生年月日、出生地、國籍、聲音等。
  •   請注意!如拒絕提供加入會員所需必要之資料,將可能導致無法享有完整服務或無法使用該項服務。
  • 五、本公司將如何使用會員資訊
  •   本公司利用會員個人資訊之期間、地區、對象及方式:
  •   1.期間:會員本人要求停止使用或本公司停止提供服務之日為止。
  •   2.地區:會員之個人資料將用於台灣地區。
  •   3.利用對象及方式:會員之個人資料蒐集除用於本公司之會員管理、客戶管理之檢索查詢等功能外,亦將利用於辨識身份、金流服務、物流服務、行銷廣宣等。例示如下:
  •    (1)會員身份使用本公司提供之各項服務時,於頁面中自動顯示會員資訊。
  •    (2)進行交易行為:會員對商品或勞務為預約、下標、購買、參與贈獎等之活動或從事其他交易時,關於商品配送、勞務提供、價金給付、回覆客戶之詢問、本公司對會員之詢問、相關售後服務及其他進行交易所必要之業務。
  •    (3)宣傳廣告或行銷等:提供會員各種活動等資訊、透過電子郵件、LINE、FB粉絲團、電話等提供與服務有關之資訊。
  •    (4)回覆客戶之詢問:針對會員透過電子郵件、LINE、FB粉絲團、傳真、電話或其他任何直接間接連絡方式向本公司所提出之詢問進行回覆。
  •    (5)其他業務附隨之事項:附隨於上述所列之利用目的而為本公司提供服務所必要之使用。
  • 六、會員就個人資料之權利:
  •   本公司所蒐集個人資料之當事人,依個人資料保護法得對本公司行使以下權利:
  •   1.查詢或請求閱覽。
  •   2.請求製給複製本。
  •   3.請求補充或更正。
  •   4.請求停止蒐集、處理或利用。
  •   5.請求刪除。
  •   會員如欲行使上述權利,請與本公司客服人員聯絡
  • 七、會員個人資料揭露對象及方式
  •   本公司僅會在本公司及本公司所委任處理營業相關事務之第三人(例如:金融機構、合作廠商、物流商等服務提供者),依照前述服務目的範圍為作業之必要運用或揭露客戶個人資料。除非另有法令規範,或另行取得會員的同意,否則我們不會向前述以外之第三人揭露您的個人資料。
  •   前開除經過客戶本人同意,其他可能情形例示如下:
  •   1.合於個人資料保護法第20條但書規定為特定目的外之利用。
  •   2.依法律之規定或受司法機關或其他有權機關基於依法定程序之要求。
  •   3.於緊急情況下為維護其他會員或第三人之合法權益。
  •   4.為維護會員服務系統的正常運作。
  • 八、隱私權保護政策修訂
  •   本公司將隨著社會環境及法令規定的改變,將會不時修訂網站政策,修正後的條款將刊登於網站上,會員若對於本公司隱私權聲明、或與個人資料有關之相關事項有任何疑問,請聯絡本公司客服。

一、為了能使用本服務,會員同意以下事項:

依本服務註冊表之提示提供會員本人正確、最新的資料,且不得以第三人之名義註冊為會員。每位會員僅能註冊登錄一個帳號,不可重覆註冊登錄。

即時維持並更新會員個人資料,確保其正確性,以獲取最佳之服務。

若會員提供任何錯誤或不實的資料、或未按指示提供資料、或欠缺必要之資料、或有重覆註冊帳號等情事時,本公司有權不經事先通知,逕行暫停或終止會員的帳號,並拒絕會員使用本服務之全部或一部份。

二、 會員帳號、密碼及安全

  1. 您聲明並保證您所填寫之基本資料為您正確且完整的資料,不得使用他人資料,如有違反前開保證,本公司有權暫停或終止您的帳號。
  2. 完成本服務的登記程序之後,會員將取得一個特定之密碼及會員帳號,維持密碼及帳號之機密安全,是會員的責任。任何依照規定方法輸入會員帳號及密碼與登入資料一致時,無論是否由本人親自輸入,均將推定為會員本人所使用,利用該密碼及帳號所進行的一切行動,會員本人應負完全責任。
  3. 本網站為保障交易安全,將以您所填寫之基本資料中的電子郵件信箱做為帳號,並由您自行選定一組密碼做為個人登入辨識使用,您可依需要自行變更個人密碼。請勿使用與其他網站相同之密碼,並經常變更您的個人密碼,以維護您帳號的安全。
  4. 您同意就您的帳號及密碼善盡保管及保密之責任,包含但不限於:不洩漏帳戶、密碼予第三人、不與他人共用帳號、密碼、適時登出本網站等。除經證明係第三人違法使用情形,您須為利用您所設定之正確帳號、密碼登入之使用行為負全部責任,不得任意否認交易。 
  5. 您的帳號若有被冒用、盜用之情形,應立即通知本公司,以避免損害擴大。本公司將協助暫停該帳號相關交易及後續利用,並於釐清帳號使用問題後,依您的請求重新設定密碼開通使用。
  6. 會員同意以下事項:
    (1)會員的密碼或帳號遭到盜用或有其他任何安全問題發生時,會員將立即通知本公司。

(2)本公司若知悉會員之帳號密碼確係遭他人冒用時,將立即暫停該帳號之使用(含該帳號所生交易之處理)。

(3)會員的帳號、密碼及會員權益均僅供會員個人使用及享有,不得轉借、轉讓他人或與他人合用。

(4)帳號及密碼遭盜用、不當使用或其他本公司無法辯識是否為本人親自使用之情況時,對此所致之損害,除證明係因可歸責於本公司之事由所致,本公司將不負任何責任。

三、使用行為
(1)您使用本服務之一切行為必須符合當地或國際相關法令規範;對於使用者的一切行為,您須自行負擔全部責任。
(2)您同意絕不為非法之目的或以非法方式使用本服務,與確實遵守中華民國相關法規及網際網路之國際慣例,並保證不得利用本服務從事侵害他人權益或違法之行為。

(3)您於使用本站會員服務時應遵守以下限制:
 a)有損他人人格或商標權、著作權等智慧財產權或其他權利內容。
 b)使用違反公共秩序或善良風俗或其他不法之文字。
 c)強烈政治、宗教色彩的偏激言論。
 d)未經本公司許可,不得利用本服務或本網站所提供其他資源,包括但不限於圖文資料庫、編寫製作網頁之軟體等,從事任何商業交易行為,或招攬廣告商或贊助人。
 e)其他違反本站「會員服務條款」的內容。

 

四、本公司專有權利

  • (1)本服務所載,或本服務所連結之一切軟體或內容,或本公司之廣告商或合夥人所提供之內容,均受其著作權或其他專有權利或法律所保障。
  • (2)當您傳輸資料至本公司提供之服務時,您即同意此一資料為全開放性(任何人均可瀏覽)。您授權並許可本公司得以重製、修飾、改編或以其他形式使用該內容之全部或一部分,及利用該內容製作衍生著作。衍生著作之著作權悉歸本公司所有。
  • (3) 本公司同意除依本使用條款約定,將前述您的資料及衍生著作置於本網站供網路使用者瀏覽,以及本公司所屬相關媒體外,絕不非法轉供其他直接營利目的或侵害您的權利之使用。
  • (4)所有網頁之頁面出現之廣告看板與活動訊息,所有權及經營權均為本公司所有,使用者除事先取得本公司同意外,不得自行使用所有訊息。
  • (5)會員同意並授權本網站,得為提供個人化服務或相關加值服務之目的,提供所需之會員資料給合作單位(第三者)做約定範圍內之運用,如會員不同意將其資料列於合作單位(第三者)產品或服務名單內,可通知本網站於名單中刪除其資料,並同時放棄其本網站以外之購物優惠或獲獎權利。
  • (6)同時為提供行銷、市場分析、統計或研究、或為提供會員個人化服務或加值服務之目的,會員同意本公司、或本公司之策略合作夥伴,得記錄、保存、並利用會員在本網站所留存或產生之資料及記錄,同時在不揭露各該資料之情形下得公開或使用統計資料。
  • (7)對於會員所登錄之個人資料,會員同意本網站得於合理之範圍內蒐集、處理、保存、傳遞及使用該等資料,以提供使用者其他資訊或服務、或作成會員統計資料、或進行關於網路行為之調查或行銷研究。

 

五、終止授權
您使用本服務之行為若有任何違反法令或本使用條款或危害本網站或第三者權益之虞時,本公司有權不經告知您,立即暫時或永久終止您使用本服務之授權。

六、免責事項
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七、修改權
(1)當您開始使用本服務時,即表示您已充分閱讀、瞭解與同意接受本條款之內容。本公司有權於任何時間修改與變更本條款之內容,並將不個別通知會員,建議您定期查閱本服務條款。如您於本條款修改與變更後仍繼續使用本服務,則視為您已閱讀、瞭解與同意接受本條款修改或變更。
(2)本公司有權暫時或永久修改或中止提供本服務給您,您不得因此要求任何賠償。

八、智慧財產權的保護
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九、其他規定
(1)本網站使用者條約,免責之內容,亦構成本使用條款之一部分。
(2)凡因使用本服務所生之爭執,均以台灣臺中地方法院為第一審管轄法院。
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(4)本公司針對可預知之軟硬體維護工作,有可能導致系統中斷或是暫停者,將會於該狀況發生前,以適當之方式告知會員。

十、會員身份終止與本公司通知之義務:
(1)本公司具有更改各項服務內容或終止任一會員帳戶服務之權利。
(2)若會員決定終止本公司會員資格,可直接以電子郵件的方式通知本公司或是由本公司所提供之機制進行取消,本公司將儘快註銷您的會員資料。
(3)會員有通知取消本公司會員資格之義務,並自停止本公司會員身份之日起(以本公司電子郵件發出日期為準),喪失所有本服務所提供之優惠及權益。
(4)為避免惡意情事發生致使會員應享權益損失,當會員通知本公司停止會員身份時,本公司將再次以電子郵件確認無誤後,再進行註銷會員資格。