常見問題 | 水恩沛ANPUR | 台灣生技品牌

・訂單成立後無法修改或追加訂單內容，僅可取消訂單，如需修改或追加，請另行下單或與客服聯絡。
・如訂單狀態為「已出貨」則無法取消訂單，請於收貨後辦理退貨，並與客服聯繫。

・基本上價格與實體店鋪相同，唯舉辦特別促銷活動時，官網或各通路會針對特定商品進行組合特價販售，敬請諒解。

・於官網線上購物的消費者，都可依照消費者保護法的規定，享有商品貨到次日起七天鑑賞期的權益。
（以物流簽收單為憑，七天鑑賞期包含假日）
・但鑑賞期並非試用期，請留意，您所退回的商品必須是原狀（商品到貨的原始狀態）並且保持完整包裝（包括商品本體，商品明細表，配件，贈品等）切勿缺漏任何配件或損毀原本外盒。
・保養品屬於個人衛生用品及消耗品，如非瑕疵品，拆封即無法退換貨。
・瑕疵品請於收到商品次日起十四天內申請（只限同商品），超過期限，怒不受理。
本公司目前只提供退貨服務，並未提供換貨服務，如有需要，歡迎再次至官網選購，敬請見諒！

・超過七天的商品鑑賞期。
・商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
・商品、試用品及贈品，一經拆封使用，一律不接受退貨。
・退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
・惡意或大量退貨。
・因個人因素而申請退貨、退費者，若下一次再訂購相同商品，則無法要求再次退貨、退費。

・退貨方式：登入會員 / 訂單查詢 / 訂單狀態 - 點選『退換貨申請』/ 是否確定要退換貨『確定』/ 進入退換貨申請『完整填寫申請項目、申請原因』並且附上照片。
・請依下方格式填寫申請原因
- 訂單編號：
- 訂購人姓名：
- 申請退貨的產品名稱及數量：
- 退貨原因：
- 退貨收件地址, 連絡電話, 退貨聯絡人姓名：
- 商品是否有開封：
請提供產品照片，以便審查人員確認商品完整性：
請提供帳戶名，帳號，銀行名，銀行代號，分行名等資訊 (若為信用卡結帳者可不用提供)：

・經申請受理後，我們將於次個工作日進行退換貨流程，並回覆申請結果及說明後續流程
・退回之商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性
・請將當筆訂單寄回
- 公司：水恩沛生技股份有限公司
- 地址：高雄市小港區小港路 65 號
- 電話：(07) 806 8098
・回收商品後，需7個工作天，其產品才會退回至物流公司，物流公司再次進行檢貨之後, 若無任何瑕疵, 才會進行退換貨的動作 (需要5-7個工作天辦理退款)。

加購價、組合優惠、滿折扣貨購買指定產品送贈品訂單：
・組合商品退貨須整組退還，恕不接受部分商品退貨。
．主產品辦理退貨，只保留加購商品時，加購商品將恢復原價計算。
．為配合不定期促銷活動和主題促銷，部份產品在各階段將以不同價格出售，屬價格正常調動，不提供補差價服務及退貨；且活動結束後將不享受活動價格，還請您諒解。
．加購商品或優惠商品，限時限量商品，出清品，恕無法辦理退換貨。

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・ATM匯款

・超商取貨65元（7-11）
・台灣本島宅配110元（新竹貨運）

・信用卡支付 : 請查看您的信用卡帳單明細，或確認系統寄送的電子對帳單。
・超商貨到付款 : 請於付款時，請主動向超商店家索取收據。

・出貨皆於工作日內進行，為每週一至每週五，商品於訂單成立後的２個工作日內出貨。
・訂單送出後，如需修改收件資訊，請第一時間聯絡客服。
・未收到「貨到門市通知簡訊」？
如果沒有順利收到簡訊通知，原因可能包含：手機開啟阻擋廣告簡訊功能、手機簡訊容量已滿、收訊端手機曾經關機、號碼沒有填寫正確情況，請自行留意其他通知管道。

線上刷卡失敗的原因，有可能是：
・您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞，刷卡等待時間過長，造成系統確認失敗。
・您所輸入的卡號資料不正確，包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。
・您的信用卡額度已滿，請您與發卡銀行連絡，增加額度即可。
・您剛繳交完卡費，但銀行尚未入帳，銀行將會暫時限制線上刷卡。
・如不想使用VISA 3D驗證功能，建議您改用 Master 卡或其他卡別。

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九、其他規定
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十、會員身份終止與本公司通知之義務：
(1)本公司具有更改各項服務內容或終止任一會員帳戶服務之權利。
(2)若會員決定終止本公司會員資格，可直接以電子郵件的方式通知本公司或是由本公司所提供之機制進行取消，本公司將儘快註銷您的會員資料。
(3)會員有通知取消本公司會員資格之義務，並自停止本公司會員身份之日起（以本公司電子郵件發出日期為準），喪失所有本服務所提供之優惠及權益。
(4)為避免惡意情事發生致使會員應享權益損失，當會員通知本公司停止會員身份時，本公司將再次以電子郵件確認無誤後，再進行註銷會員資格。